قاموس التجارة بالعربي: 18 مصطلحاً يحتاجها كل تاجر (ERP، CRM، ROAS...)

قاموس التجارة: 18 مصطلحاً يحتاجها كل تاجر — بالعربي وبأمثلة قطرية

الفكرة: المصطلحات التقنية تربك التاجر وتخليه يشتري ما لا يحتاج أو يفوّت ما يحتاج. هنا كل مصطلح بجملة واضحة ومثال من واقع تاجر في قطر.

ERP (نظام تخطيط موارد المؤسسة)

التعريف: النظام الذي يدير داخل شركتك: المخزون والمشتريات والفواتير والحسابات والفروع في مكان واحد. مثال: محل عطور بثلاثة فروع يعرف رصيد كل عطر في كل فرع وربحه الصافي دون إكسل. متى تحتاجه؟ عندما تتعدد الفروع أو الأصناف أو يصبح الجرد فوضى. الخطأ الشائع: شراء ERP وتوقّع أنه يجيب عملاء — الـERP ينظم الداخل ولا يبيع. اقرأ أعمق: نظام ERP في قطر

CRM (نظام إدارة علاقات العملاء)

التعريف: النظام الذي يحفظ كل عميل ومحادثاته وطلباته ويذكّرك بمتابعته. مثال: بائعة عبايات ترى أن العميلة اشترت مرتين وسألت عن التطريز — فترسل لها الجديد أول ما يصل. متى تحتاجه؟ عندما يضيع العملاء بين الموظفين أو تُنسى المتابعات. الخطأ الشائع: استخدامه كدفتر أرقام فقط دون متابعة وحالات. اقرأ أعمق: نظام CRM في قطر

POS (نظام نقاط البيع / الكاشير)

التعريف: النظام الذي يسجل البيع في المحل ويطبع الفاتورة ويخصم من المخزون. مثال: كاشير مقهى يسجل الطلب ويخصم الحليب والبن من المخزون تلقائياً. متى تحتاجه؟ مع أول محل فعلي — وكلما زادت الفروع زادت الحاجة لكاشير موحد. الخطأ الشائع: كاشير منفصل عن المتجر الإلكتروني = رصيدان يتضاربان. اقرأ أعمق: كاشير متعدد الفروع

Payment Gateway (بوابة الدفع)

التعريف: الوسيط الذي يمكّن عميلك من الدفع بالبطاقة في متجرك ويحوّل المبلغ لحسابك. مثال: متجر قطري يستقبل مدفوعات عبر مزود مثل SkipCash وتظهر الدفعة على الطلب مباشرة. متى تحتاجه؟ أول ما تبيع أونلاين — الدفع عند الاستلام وحده يقتل جزءاً من مبيعاتك. الخطأ الشائع: التقديم على البوابة بمتجر غير جاهز فيُرفض الطلب. اقرأ أعمق: دليل بوابات الدفع في قطر

BNPL (اشترِ الآن وادفع لاحقاً)

التعريف: خيار يتيح لعميلك تقسيط المشتريات بينما تستلم أنت المبلغ من المزود. مثال: عميل يشتري بـ1200 ر.ق على 4 دفعات عبر مزود مثل PayLater — وأنت تستلم مبلغك. متى تحتاجه؟ عندما يرتفع متوسط سلة متجرك ويتردد العملاء في الدفع دفعة واحدة. الخطأ الشائع: عرضه على منتجات رخيصة لا يحتاجها أحد مقسطة. اقرأ أعمق: دليل BNPL للتجار

Conversion Rate (معدل التحويل)

التعريف: نسبة الزوار الذين اشتروا فعلاً من إجمالي من دخلوا متجرك. مثال: 1000 زائر و20 طلباً = معدل تحويل 2%. متى تحتاجه؟ دائماً — هو مقياس صحة متجرك الأول. الخطأ الشائع: مطاردة زوار أكثر بينما المتجر نفسه لا يحوّل من يدخله. اقرأ أعمق: لماذا موقعك لا يبيع

AOV (متوسط قيمة الطلب)

التعريف: متوسط ما يدفعه العميل في الطلب الواحد. مثال: مبيعات 10,000 ر.ق من 50 طلباً = AOV يساوي 200 ر.ق. متى تحتاجه؟ عند التفكير في العروض: رفع الـAOV أرخص طريق لزيادة الإيراد. الخطأ الشائع: خصومات تخفض الـAOV بدل حزم ترفعه.

CAC (تكلفة اكتساب العميل)

التعريف: كم تدفع تسويقياً لتكسب عميلاً واحداً جديداً. مثال: صرفت 2000 ر.ق إعلانات وجبت 20 عميلاً = CAC يساوي 100 ر.ق. متى تحتاجه؟ قبل زيادة أي ميزانية إعلانية. الخطأ الشائع: حسابه على الرسائل أو الزيارات بدل المشترين الفعليين. اقرأ أعمق: كيف أعرف العميل جاء من أي إعلان

LTV (القيمة العمرية للعميل)

التعريف: إجمالي ما ينفقه العميل معك طوال علاقته بمتجرك. مثال: عميلة تشتري بـ150 ر.ق كل شهرين منذ سنتين = LTV يساوي 1800 ر.ق. متى تحتاجه؟ لتعرف كم «يستاهل» العميل من إنفاق لاكتسابه والاحتفاظ به. الخطأ الشائع: النظر لأول فاتورة فقط والحكم أن الإعلان خاسر. اقرأ أعمق: العملاء لا يشترون مرة ثانية

ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني)

التعريف: كم ريال مبيعات مقابل كل ريال إعلانات. مثال: صرفت 1000 وبعت 4000 = ROAS يساوي 4. متى تحتاجه؟ لتقارن الحملات وتوقف الخاسر منها. الخطأ الشائع: قياسه من لوحة الإعلانات وحدها دون المبيعات الفعلية المكتملة. اقرأ أعمق: الإعلانات تجيب رسائل ولا مبيعات

Pixel (البكسل)

التعريف: كود صغير في متجرك يخبر منصات الإعلان بما يفعله الزوار (شاهد/أضاف للسلة/اشترى). مثال: بكسل ميتا يسجل أن زائر الإعلان الفلاني أتم الشراء — فتتعلم المنصة جلب أمثاله. متى تحتاجه؟ قبل أول حملة إعلانية — بدونه تعلن أعمى. الخطأ الشائع: تركيبه خطأ أو نسيان حدث الشراء تحديداً.

Conversions API (كابي)

التعريف: إرسال أحداث الشراء من خادم متجرك مباشرة لمنصة الإعلان — أدق من البكسل ولا يتأثر بحظر التتبع. مثال: متجر يرسل «تم الشراء» من السيرفر فتظل حملاته دقيقة رغم حظر المتصفحات. متى تحتاجه؟ عندما تتقدم في الإعلانات ويصبح كل تحسين استهداف بفلوس. الخطأ الشائع: الاكتفاء بالبكسل وحده في 2026.

Retargeting (إعادة الاستهداف)

التعريف: إعلانات تلاحق من زار متجرك أو وضع بالسلة ولم يشترِ. مثال: زائر شاف عطراً وطلع — يشوف إعلان نفس العطر بعدها بيوم فيرجع يكمّل. متى تحتاجه؟ عندما يكون عندك زوار كثر وتحويل قليل. الخطأ الشائع: إزعاج من اشترى فعلاً بنفس الإعلان. اقرأ أعمق: استرجاع الإيراد التلقائي

Lead (العميل المحتمل)

التعريف: شخص أبدى اهتماماً (راسل/سجل/سأل) ولم يشترِ بعد. مثال: رسالة واتساب «كم سعر الاشتراك؟» — هذا Lead يستحق متابعة منظمة. متى تحتاجه؟ أي نشاط بيعه ليس لحظياً ويحتاج محادثة أو عرضاً. الخطأ الشائع: تركه بلا رد سريع — الـLead يبرد بالساعات. اقرأ أعمق: العملاء يضيعون بين الموظفين

Pipeline (خط سير المبيعات)

التعريف: مراحل رحلة العميل المحتمل من أول اهتمام حتى الشراء (جديد → تواصل → عرض → إغلاق). مثال: لوحة تريك 30 عميلاً في مرحلة العرض تحتاج دفعة أخيرة. متى تحتاجه؟ مع فريق مبيعات أو دورة بيع أطول من محادثة واحدة. الخطأ الشائع: خلطه بقائمة أرقام بلا مراحل وأصحاب مسؤولية.

Inventory Turnover (معدل دوران المخزون)

التعريف: كم مرة يتجدد (يُباع ويُشترى) مخزونك في الفترة. مثال: بضاعة تخلص وتنطلب كل شهرين = دوران صحي؛ صناديق نايمة سنة = رأس مال ميت. متى تحتاجه؟ عند قرارات الشراء: وش تكرر ووش توقف. الخطأ الشائع: تكديس بضاعة «لأن سعر الجملة حلو» بلا نظر للدوران. اقرأ أعمق: إدارة المخزون في قطر

Fulfillment (تنفيذ الطلبات)

التعريف: كل ما يحدث بعد ضغطة «اشترِ»: تجهيز وتغليف وشحن وتسليم. مثال: طلب الساعة 9 مساءً يُجهز صباحاً ويُسلم عصراً بتتبع حي. متى تحتاجه؟ أول ما يتجاوز طلباتك قدرة «أوصلها بنفسي». الخطأ الشائع: إهمال آخر ميل — العميل يحكم على متجرك بتجربة التسليم. اقرأ أعمق: التوصيل يتأخر

Omnichannel (البيع متعدد القنوات المتصل)

التعريف: بيعك في المحل والموقع والواتساب والانستغرام كقناة واحدة متصلة: نفس المخزون ونفس ملف العميل. مثال: عميل يطلب أونلاين ويستلم من الفرع، وترجيعه يظهر في نفس فاتورته. متى تحتاجه؟ أول ما تبيع في قناتين فأكثر. الخطأ الشائع: فتح قنوات كثيرة بأنظمة منفصلة — فتتضارب الأرصدة والأسعار. اقرأ أعمق: منصة الأعمال المتكاملة

--- الخلاصة: المصطلحات كثيرة لكن الفكرة واحدة: تجارة أجزاؤها تتكلم مع بعض — المخزون مع الكاشير مع المتجر مع الإعلان مع التوصيل. وهذا بالضبط ما بُنيت له ثري يو.

ابدأ مع ثري يو — من 449 ر.ق شهرياً وأول شهر مجاني.